Garantie
Nous accordons une grande importance à nos produits et, bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour vous les livrer en parfait état. Il arrive toutefois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre incident survienne, vous permettant ainsi de faire valoir votre garantie. D'un point de vue légal, vous êtes tenu de nous signaler le problème dans les deux mois suivant la constatation du défaut. Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement.
Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu par e-mail à l'adresse info@koper-draad.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via WebwinkelKeur sur https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.